FAQ

En combien de temps suis-je livré ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d’achat. Votre commande est généralement livrée sous 8 à 12 jours ouvrés après confirmation du paiement, préparation et acheminement compris, par Colissimo ou Colis Privé. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Absolument, la livraison est offerte en France métropolitaine sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final : aucun frais de douane ni taxe n'est à payer à la livraison.

Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal ?

Comme évoqué dans notre section relative à la livraison, le délai de livraison est généralement de 8 à 12 jours ouvrés après confirmation du paiement, préparation et acheminement compris. Au-delà, contactez-nous à avenuerobeschinoises@gmail.com avec votre numéro de commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard (paiement sécurisé via Stripe) ainsi que PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Ma carte bancaire sera-t-elle enregistrée chez vous ?

Jamais. Toute la transaction bancaire est chiffrée et gérée directement par nos prestataires de paiement : nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Oui. Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous à avenuerobeschinoises@gmail.com pour organiser son retour. Les frais de retour sont entièrement à notre charge et vous serez intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vos droits au titre des garanties légales (2 ans) restent applicables.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous informer de votre souhait de le retourner à avenuerobeschinoises@gmail.com, puis de 14 jours pour nous le renvoyer. L’article doit être retourné non porté, non lavé et complet ; un simple essayage reste autorisé.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, que vous demandiez un échange, un bon d'achat ou un remboursement, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous 10 jours maximum après réception de votre retour.